La compañía alega que tuvo que cancelar las escalas de Patmos y Kusadasi debido al mal tiempo y vientos fuertes

“Poder hacer unas vacaciones es una ilusión, un premio al trabajo realizado, un descanso merecido. Se programan, se preparan y normalmente se contratan. Pero el resultado a veces puede ser decepcionante por los resultados pero sobre todo por el trato recibido”. Esta leyenda preside el sitio web creado por el colectivo “Afectados Pullmantur” compuesto por centenares de pasajeros del crucero Sky Wonder. Sus integrantes se muestran quejosos por las modificaciones del trayecto y las pocas explicaciones recibidas por la organización.

Los 1.200 pasajeros del crucero, procedentes de toda España, habían contratado el viaje con la empresa Pullmantur por un precio de entre 900 y 2.000 euros. El programa se iniciaba el pasado día 16 en Atenas, puerto desde el que los turistas embarcaban para visitar Patmos, Rodas, Bodrum (antigua Halicarnaso) y Kusadasi. El día 22 el buque de recreo tenía previsto finalizar su singladura en Estambul. Tras visitar la capital turca los turistas retornarían a España.

Pero el segundo día se produjo la primera variación: el crucero pasó de largo ante Patmos. Los pasajeros protestaron y, aunque según ellos apenas había olas, la tripulación alegó que había mal tiempo. El día 21 estaba prevista una parada en Kusadasi (Éfeso), pero el barco también pasó de largo. Los tripulantes anunciaron por megafonía que el desembarco era imposible debido de nuevo al mal tiempo.

Los turistas creen que han sido víctimas de “un timo” y han manifestado su intención de presentar una demanda contra la naviera

Los pasajeros solicitaron hojas de reclamaciones, pero la respuesta fue que no había suficientes. Siempre según los afectados, el capitán, Ivo Botica, accedió tarde a presentarse ante los pasajeros, se negó a dar explicaciones y, tal y como puede verse en este video colgado en You Tube, fue abucheado.

Los turistas creen que han sido víctimas de “un timo” y han anunciado que presentarán una demanda contra la naviera. Por su parte, Pullmantur, en un comunicado de respuesta emitido el día 22, respalda al capitán y aduce que “por motivos de fuerza mayor, tuvo que cancelar las escalas de Patmos y Kusadasi debido al mal tiempo y vientos fuertes (de hasta 140 Km/hora)”.

Procedimiento “normal”

“La decisión de alterar el itinerario la toma el capitán teniendo en cuenta ‘única y exclusivamente’ la seguridad de nuestros pasajeros”, asegura la compañía en su nota, mientras añade que este procedimiento es “normal” en esas “circunstancias” y que los pasajeros fueron informados por anuncios a bordo de estos cambios así como durante “una reunión específica” en uno de los auditorios del barco.

Pullmantur describe que “esta incidencia generó un fuerte descontento entre varios pasajeros que no estaban de acuerdo con las decisiones tomadas, al no apreciar una mar alterada. Así se lo manifestaron, de forma bastante abrupta, al capitán y a la tripulación”.

Por último, la compañía subraya que “felizmente y en todo momento estuvo asegurada y garantizada la seguridad de los pasajeros gracias a las decisiones de cambiar escalas que con buen criterio tomó el capitán”.

• Un grupo de turistas se amotinó durante su crucero por el Peloponeso después de que el barco no atracara en las escalas previstas.
• La empresa se excusa en el mal tiempo.
• Los pasajeros aseguran que el mar estaba en calma.

Para que un viaje en crucero sea todo un fracaso no es preciso que el barco naufrague. Basta con que no responda a las expectativas o con que no cumpla el itinerario.

Partiendo de estas premisas resulta comprensible que los pasajeros del crucero Sky Wonder se sientan defraudados. Habían contratado con Pullmantur un itinerario que consistía en volar desde España hasta Atenas el día 16, donde ya en el barco visitarían Patmos, Rodas, Bodrum y Kusadasi, para atracar en Estambul el día 22 y volver a España tras una pequeña visita a la ciudad.

Pullmantur alega que hubo “mal tiempo” y vientos de “hasta 140 km/h”

Sin embargo, el segundo día los pasajeros no vieron Patmos, tal y como estaba previsto. El barco no atracó excusándose en el mal tiempo, lo que provocó las airadas protestas de los pasajeros, que consideraban que apenas había olas, según publica El País.

El día 19 el Sky Wonder sí atracó en Rodas, y un día después los pasajeros visitaron Bodrum, aunque no marcharon de la localidad a las siete de la tarde, como estaba previsto, sino a la mañana siguiente. Ese día, el barco tampoco atracó en Kusadasi. Por los altavoces se anunció que el mal tiempo impedía visitar la ciudad, una vez más.

La tangana estaba servida. Los pasajeros, que habían abonado entre 900 y 2.000 euros por cabeza, aseguran que el mar estaba en calma y que pidieron, indignados, las hojas de reclamaciones, pero no había suficientes, según la empresa.

“Mal tiempo y fuertes vientos”

El capitán, que compareció tarde a juicio de los turistas, se negó a explicar nada y fue increpado, siempre según la versión de los pasajeros, que han creado una web a su vuelta a España para centralizar las quejas y han contratado a un abogado, con intención de presentar una demanda contra Pullmantur.

La empresa alega en un comunicado que la cancelación de las escalas se debió “al mal tiempo y a los vientos fuertes de hasta 140 kilómetros por hora” que sufrieron las zonas.

Publicado en El País.com el 23 del 04 del 2008

Un crucero por las islas griegas por 950 euros. Una semana para disfrutar del mar y de las comodidades de un barco de lujo y aprovechar las vacaciones. Eso fue lo que debieron pensar los 1200 pasajeros que contrararon el crucero Sky Wonder de Pullmantur la semana pasada. Sin embargo, lo que prometía ser un viaje de placer empezó a hacer aguas cuando, alegando mal tiempo, se cambió el itinerario previsto sin que los responsables del viaje (ni el capitán, Ivo Botica, ni los oficiales del barco ni la directora del crucero) aparecieran para dar ningún tipo de explicaciones. Eso afirma un grupo de 600 pasajeros que, bajo el nombre de colectivo de afectados Pullmantur (que incluso han abierto un blog en Internet), piensan emprender acciones legales contra la compañía por el cambio injustificado del trayecto contratado.

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