Buenas a tod@s,

el pasado 4 de Agosto empezabamos ilusionadísimos nuestra luna de miel mi marido y yo, esa luna de miel que tanto hemos organizado, que tantas ganas teníamos (sobretodo después del estres que provoca una boda) y que teníamos reservada desde febrero de este año. En ningun momento, se nos pasó por la cabeza que nos podría ocurrir lo que nos ocurrió.

Llegamos al aerpuerto de Venecia con nuestras maletas, las subimos en el autobús que Pullmantur contrato para el transporte de pasajeros del aeropuerto - puerto de Venecia. Autobús sin aire acondicionado y con más años de la cuenta. En principio en la agencia nos habían dicho que nosotros facturaríamos en Madrid y que nos olvidaríamos de las maletas, hasta que dos horas después de subir al Zenith nos las llevarían al camarote. Ya esto no se cumplía, ya que como he dicho, fuimos nosotros quien tuvimos que esperar una hora en el aeropuerto para que empezaran a salir maletas y las trasladamos al autobús.

Llegamos al puerto, con el Zenith allí atracado y con nuestras maletas en el autobús. Hicimos el intento de bajarlas pero los empleados de Pullmantur nos dijeron que no, que ellos se encargarían de bajarlas del autobus, pasarlas por los scaners y subirlas al camarote que teniamos reservado. Nosotros pasamos por los scaner, nos dieron nuestras tarjetas y nos fuimos para el barco. Subimos y buscamos nuestra cubierta y camarote, y es ahí cuando nos encontramos con que el camarote tenía ojo de buey en vez de ventana como nos habían más que asegurado tanto en la agencia como las encargadas de las oficinas de reservas de Pullmantur. Esta sería la segunda cosa que no se cumplía de lo que llevabamos reservado y organizado.

Empieza a pasar el tiempo, nosotros nos vamos a dar un paseo por el barco haciendo tiempo para que nos entregaran nuestras maletas (dos, una grande y otra pequeña, nuevas estrenándolas) y una de las veces que pasamos por el pasillo de nuestro camarote veo que tenemos las maletas en la puerta. Pero cual es mi sorpresa que a medida que me voy a acercando, solamente veo la maleta grande, la pequeña no estaba. En ese momento, mi marido baja a recepción e informa al personal de allí, a la vez se lo digo yo a nuestro camarero de camarote. En recepción nos dicen, que todas las maletas están en el barco y que en los autobuses no hay nada (mi marido les insiste que llamen a la compañía de autobuses para que miren por si se ha desplazado a una zona donde no se vea a simple vista, pero nos ignoran). Lo único que nos dicen es que tengamos paciencia. Al día siguiente seguíamos en Venecia y cuando volvimos de las excursiones, la maleta seguía sin aparecer y seguía dandonos pares y nones para que nos fueramos de la recepción, no sabían nada, pero que tuvieramos paciencia. Eran las 3 de la tarde y a las 5 zarpaba el barco de Venecia, que paciencia querían que tuvieramos??!!.

Todos los días he estado llendo a recepción, he puesto dos reclamaciones, una por la perdida de la maleta y otra por el trato tan nefacto que nos ha dado el personal de recepción (solamente este personal, los demás un encanto). Pedimos un neceser con lo necesario para un aseo diario como cepillo de dientes, pasta, espoja… y nos negaron las esponja diciendonos que nos podíamos lavar con las manos y el gel de los dispensadores del cuarto de baño!!, encima que nos gastamos 4.000€ y nos pierden nuestra maleta dejandonos solamente con la ropa (sin zapatos, neceser, medicinas,….), nos niegan una simple esponja!!! es penoso. Pero lo peor, que una vez que vinimos y fuimos a la agencia, la delegada de Pullmantur en Andalucía nos llamó mentirosos diciendo que para los casos de “pérdida” de equipaje hay unos neceser preparados con zapatillas incluidas!, pues los nuestros se los han tenido que quedar quién sea pero a nosotros no nos han dado nada.

Hasta día de hoy no sabemos nada ni de nuestra maleta, ni de la indemnización (porque ahora tienen que esperar un mes y medio a ver toda la documentación que les he enviado), ni nos dijeron ni una vez lo siento ni nada de nada. Y he leido que Pullmantur solo paga 300€ como máximo, me parece una verguenza porque con eso no cubro ni la mitad de lo que llevaba en la maleta (todo era nuevo a estrenar) ni siquiera lo que nos tuvimos que comprar allí.

Es muy triste que vaya a tener este recuerdo (entre otros buenísimos) de mi luna de miel. Sinceramente nos amargaron nuestro viaje.

Me podríais informar alguien de como poder denunciar a Pullmantur?, pero una denuncia que no se la pasen por donde quieran como hacen con sus reclamaciones. Muchas gracias.

Saludos.

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