Hola a todos,

Contratamos el crucero con Viajes Marsans. El primer dia que pusimos los pies en la agencia nos topamos con una “maravillosa y eficiente” agente que trabajaba igual que puede hacerlo cualquier página web de internet. Pero temas aparte, quería compartir con vosotros la solución que nos da nuestra agencia después de dos semanas sin saber qué iba a pasar con lo que prometieron en el barco:

- Nos piden que firmemos un folio - que parece recien sacado del Word de la becaria de la agencia - en el que se especifica que recibiremos en metálico el precio del crucero. En la agencia nos han dicho que NO devolverán las tasas (180€ de carburante) aunque eso no es lo que dice el recibí y que es lo que Pullmantur les ha mandado para presentar a los clientes.

 - Al firmar dicho recibí, aceptamos lo siguiente (parrafo literal):

“Con la aceptación y recepción de dicho importe y descuento reconozco haber sido resarcido en mi nombre y en el de las personas en las que represento por todos los conceptos y perjuicios que pudiera haber sufrido con motivo de la cancelación del viaje o cualquier otra incidencia sin que tengamos nada que reclamar por ningún concepto ni a la agencia minorista ni a la agencia mayorista Pullmantur Cruises S.L. renunciando de modo expreso al ejercicio de cualquier tipo de acción o reclamación ante todos los organismos administrativos y en especial ante los organismos de turismo o consumo así como ante los juzgados y tribunales de justicia de cualquier orden o jurisdicción”.

(Después de leerlo aun sigo temblando sobre las cosas que ya no podemos hacer)

- El 50% de descuento se aplica al precio que ya pagamos por nuestro crucero encallado, y no sobre el precio del futuro tal y como se repitió tanto en el barco antes de que nos repatriaran. Además en dicho recibí aclaran que las condiciones para aplicar ese descuento se determinarán con la entrega de un bono nominativo por la agencia (bono que aun no tenemos).

- El personal de Pullmantur nos confirmó que todos los gastos en los que incurrieramos relacionados con el traslado al aeropuerto (taxi) y dietas (comida) serían igualmente resarcidos pero desde la agencia nos dicen “que este tema va por otro camino y se retrasan en el pago”. Aunque también hay que reconocerles que muestran una predisposición a devolverlos.

Quería pediros vuestras opiniones y consejos porque sinceramente, nos sentimos un poco inseguros en esta situación y nos gustaría saber cómo se está moviendo esto en otros casos afectados. Podeis contactar con nosotros en:  rubenynuria_pullmantur2008@hotmail.com

¡MUCHAS GRACIAS!

Categories: Varios