Publicado en Consumer.es el 25 de marzo de 2008
La compañía alega que tuvo que cancelar las escalas de Patmos y Kusadasi debido al mal tiempo y vientos fuertes
“Poder hacer unas vacaciones es una ilusión, un premio al trabajo realizado, un descanso merecido. Se programan, se preparan y normalmente se contratan. Pero el resultado a veces puede ser decepcionante por los resultados pero sobre todo por el trato recibido”. Esta leyenda preside el sitio web creado por el colectivo “Afectados Pullmantur” compuesto por centenares de pasajeros del crucero Sky Wonder. Sus integrantes se muestran quejosos por las modificaciones del trayecto y las pocas explicaciones recibidas por la organización.
Los 1.200 pasajeros del crucero, procedentes de toda España, habían contratado el viaje con la empresa Pullmantur por un precio de entre 900 y 2.000 euros. El programa se iniciaba el pasado día 16 en Atenas, puerto desde el que los turistas embarcaban para visitar Patmos, Rodas, Bodrum (antigua Halicarnaso) y Kusadasi. El día 22 el buque de recreo tenía previsto finalizar su singladura en Estambul. Tras visitar la capital turca los turistas retornarían a España.
Pero el segundo día se produjo la primera variación: el crucero pasó de largo ante Patmos. Los pasajeros protestaron y, aunque según ellos apenas había olas, la tripulación alegó que había mal tiempo. El día 21 estaba prevista una parada en Kusadasi (Éfeso), pero el barco también pasó de largo. Los tripulantes anunciaron por megafonía que el desembarco era imposible debido de nuevo al mal tiempo.
Los turistas creen que han sido víctimas de “un timo” y han manifestado su intención de presentar una demanda contra la naviera
Los pasajeros solicitaron hojas de reclamaciones, pero la respuesta fue que no había suficientes. Siempre según los afectados, el capitán, Ivo Botica, accedió tarde a presentarse ante los pasajeros, se negó a dar explicaciones y, tal y como puede verse en este video colgado en You Tube, fue abucheado.
Los turistas creen que han sido víctimas de “un timo” y han anunciado que presentarán una demanda contra la naviera. Por su parte, Pullmantur, en un comunicado de respuesta emitido el día 22, respalda al capitán y aduce que “por motivos de fuerza mayor, tuvo que cancelar las escalas de Patmos y Kusadasi debido al mal tiempo y vientos fuertes (de hasta 140 Km/hora)”.
Procedimiento “normal”
“La decisión de alterar el itinerario la toma el capitán teniendo en cuenta ‘única y exclusivamente’ la seguridad de nuestros pasajeros”, asegura la compañía en su nota, mientras añade que este procedimiento es “normal” en esas “circunstancias” y que los pasajeros fueron informados por anuncios a bordo de estos cambios así como durante “una reunión específica” en uno de los auditorios del barco.
Pullmantur describe que “esta incidencia generó un fuerte descontento entre varios pasajeros que no estaban de acuerdo con las decisiones tomadas, al no apreciar una mar alterada. Así se lo manifestaron, de forma bastante abrupta, al capitán y a la tripulación”.
Por último, la compañía subraya que “felizmente y en todo momento estuvo asegurada y garantizada la seguridad de los pasajeros gracias a las decisiones de cambiar escalas que con buen criterio tomó el capitán”.
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Espera por favor ...
3 Responses to “Los pasajeros de un crucero contratado con Pullmantur se quejan de la modificación del trayecto y del trato recibido”
Srs. de Pullmantur no nos han cambiados las escalas, si no que nos las han anulado, sin ofrecernos alternativas ni explicaciones
CRUCERO SEMANA SANTA HOLIDAY DREAM
Caracas,
27 de marzo 2008
Señores
ATOM TRAVEL/PULLMANTUR
Presente.-
Atn.: Sra. Rosanna Di Ruggiero – Representante
ASUNTO: CRUCERO HOLIDAY DREAM – DEL 17-03-08 AL 24-03-08.-
En respuesta a su comunicación recibida el día 25 del presente mes, en donde menciona que la empresa ATOM TRAVEL, la cual representa, reconocía el 30% del valor abonado por todos los pasajeros que compraron el crucero Holiday Dream de Semana Santa, el cual se llevo a cabo desde el lunes 17 al lunes 24 del corriente, y donde mencionaba que ese importe correspondía al total proporcional de los servicios no prestados acorde al programa “todo incluido del barco” (2 días sobre 7), por lo que mediante esta comunicación, quiero dejar constancia porque siento que nos enganaro:
Antes de comenzar a detallar lo sucedido y que quiero poner sobre la mesa, dejeme recordarles que el grupo familiar, el cual participo en dicho crucero, constaba de nueve (9) personas, de las cuales tres (3) eran de la tercera edad (mayores de 75 anos) , cabinas 8551 doble 8032 triple 8520 cuadruple, Reservación 353778.
A continuación les descrimino parte de las situaciones que tuvimos que confrontar:
Se cancelo un total de dieciocho mil dólares americanos (US$ 18.165,98), es decir US$ 2.000 por persona aproximadamente más 85 dolares de propinas por pasajero sin incluir boleto aereo que fue pagado por nuesta cuenta, para compartir en cabinas de cuatro y de tres personas por camarotes lo que describían en el paquete “cabina de lujo exterior”, donde al llegar al sitio nos dimos cuenta que eran camarotes sin lujo con una cama matrimonial y un sofa cama y la tercera cabina con dos camas individuales que me toco compartir com mi esposo. Debemos agregar que el barco tenia mas de 20 años de construcción y que este seria su ultimo viaje antes de ser remodelado en Europa para otro tipo de viajes, de lo cual no estabamos al tanto.
Breve narración de los hechos lamentables sucedidos en nuestras cortas vacaciones en el Crucero Holiday Dream:
-Primero: Viajamos Nueve Personas Hijos-Nietos-Abuelos (Ancianos) con la idea de pasar unos dias de relajamiento compartiendo en familia.
-Segundo: Nos montamos en un Barco con mas de veinte años de construcción y pagamos con un Barco Moderno.
-Tercero: Atom nos coloco en los boletos Primer Turno Cena y cuando llegamos al Barco nos conseguimos que nos habian ubicado en el Segundo Turno, donde no estuve de acuerdo ya que no fue lo ofrecido, nos imprimieron las tarjetas indicando Segundo Turno y le informe a la persona encargada que no estaba de acuerdo y todavia estabamos a tiempo de bajarnos del Barco ya que tres personas mayores de 75 años cada una no acostumbrar a cenar tan tarde y por suerte nos ubicaron en el primer turno mesa no 95.
-Cuarto: El Olor insoportable a cloacas en pasillo habitación No.8032.
-Quinto: Nos cambiaron Itinerario nuestro paquete era visitar: saliendo de Margarita, Grenada, Barbados Mayreau, Aruba y Curazao. Según el Capitan Alfonso por mar de eleva no llegamos desafortunadamente a entrar a Barbados, ni fuimos a Mayreau, pasamos más de dos dias navegando hasta llegar Aruba.
-Sexto:El viernes 21/03/08 comenzaron a retirar todos los libros de la Biblioteca, llenando cajas y cajas identificando cada caja con el contenido de libros en Español e English, yo me encontraba en Internert revisando mis correos y me quede sorprendida en que forma nos vaciaban la Biblioteca sin respetar nuestras vacaciones, al menos esperar que el barco tomara su rumbo a Barcelona, bajaron por escaleras mesa de billar, maquinas trasladadas del cacino, etc. el mejor personal se fue a trabajar al Barco Empress.
Septimo: El jueves 20/03/08 en el turno de la cena se despidio nuestro camarero colombiano muy amable de hecho se gano una propina extra de nuestra parte por su buena atención (lo trasladaron al otro Barco Empress ya que selecionaron a los mejores trabajadores para enviarlos al Barco Empress y nosotros nos quedamos con los trabajadores que tomaban sus vacaciones llegando a Margarita y con los otros trabajadores que seguirian su ruta a Barcelona para empezar a desmantelar el Barco algo que ocurrio antes del tiempo ya que debieron esperar que todos los pasajeros luego que todos bajaran de el Barco.(Nos dejaron con menos cantidad y calidad de trabajadores) Practicamente suspendieron servicios desde llegar Aruba.
Octavo:El sabado 22/03/08 todos los pasajeros mayormente extranjeros de España y Portugal y los Venezolanos se reunieron molestos y descontentos por las situaciones vividas, yo no pude asistir pero luego me contaron y solicite una hoja por las tres cabinas y realice mis reclamos planteando directamente a la linea Pullmantur nuestro desconteto. Nos cerraron varias instalaciones del Barco, cubierta 11-10
Noveno:El domingo 23/03/08 bajamos del barco en Curacao y caminamos por varios minutos hasta encontrar la salidad (el barco fue estacionado en una zona de carga de materiales). Fuimos a visitar las pocas tiendas abiertas y de regreso nos conseguimos sin ninguna seguridad cargando diferentes materiales, varias gruas que rodeaban el barco por donde nosotros atravesamos para montarnos, luego de estar dentro nos conseguimos con unas 30 personas (obreros probablente) que venian a ocupar el barco desde ese dia con su equipaje en mano, me llamo la atención.
Decimo: Los Turistas estaban tristes y callados, yo como Venezolana e hija de Españoles senti verguenza por ellos y por todos nosotros los Venezolanos.
Onceavo: Partimos con destino a Margarita y el desalojo del barco fue super desorganizado, al final entendieron que debian darle prioridad de salida a las personas que pudiesen perder sus vuelos, eso duro aproximadamente mas de tres horas ya que el Barco no estaciono en el muelle, Empress estaba cargando a otros pasajeros ocupando su puesto y a nosotros nos bajaron anclando el barco y estacionando un bote con capacidad de sesenta personas, con un mar muy picado y de esa forma bajaron a mis tres ancianos los cuales se asustaron y corriendo riesgos sin ninguna necesidad.
Doceavo:Luego nuestras maletas fueron lanzadas en un espacio sin nadie que estuviese a cargo de cuidarlas, afortunadamente no nos robaron ninguna de las nueve maletas ya que corri a retirlas.
De verdad no existen palabras de explicación de todo lo sucedido… y lo unico que les puedo pedir que el reembolso sea gusto, ya que nosotros como familia no disfrutamos para nada de un descanso de vacaciones
Pasamos de Turistas a Barco de Carga y el dinero no compra los malos momentos, para mi fue un total disgusto esos dias.
Señores Pullmatur la peor publicidad que existe es de boca en boca, asi que Ustedes deberian de hacer un reconocimiento por su parte para contentar a los pasajeros que lamentablemente no la pasaron bien que fueron la gran mayoria, por diferentes razones.
Yo tengo fotografias a su disposición de todos los acontecimientos fuera de lugar de lo ocurrido, ademas de algunos videos, empesando por el desmantelamiento del barco (sacaron cuadros del salón de cena, libros, cerraron la parte de los tres jacuzzis, etc), nos cambiaron camareros y cargaron el barco de diferentes tipos de materiales. Todo esto totalmente Insolito…..
El año pasado en Octubre 2007 embarcamos en la linea Holland American en el Barco Western realizamos un crucero por el caribe y tenemos muy buenos recuerdos de ese viaje, nos gustaria que Ustedes responsables de los malos ratos vividos en el Barco nos fueran compensados de alguna manera.
Puedo añadir que el trato de los trabajadores del restaurat fue excelente, muy buen equipo de trabajo.
La semana del 9/04/2008 estare en Suiza-Ginebra y de ahi voy a Madrid por una semana, quiero hacer mi reclamo personalmente y necesito que por favor me faciliten si es posible la dirección de la empresa.
Bahamondeana@hotmail.com/montblancaracas@yahoo.com
Ana Maria Bahamonde de Jesus
Telf: 02129638297/04141403818
CARACAS, 25 de Marzo de 2008
Sra. Ana María Bahamonde
Ref: CRUCERO HOLIDAY DREAM SEMANA SANTA
Familia Bahamonde / Dos Reis / Aldana / De Jesus / Amigo / Correia
Estimada Sra. Ana María:
Esta mañana nos hemos enterado de que el crucero PULLMANTUR-ROYAL CARIBBEAN “SUEÑOS DEL CARIBE”, prácticamente suspendió los servicios de a bordo a partir de Aruba. En ese puerto comenzaron a desmantelar el barco, desvistiéndolo de su decoración y solo dejaron comida buffet, durante los dos últimos días de navegación. Y lo que es más deplorable, un vocero del capitán, nos echó la culpa a los operadores, diciendo y repitiendo que estábamos en pleno conocimiento del hecho.
Es por ello que en Atom Travel hemos tomado la decisión de devolver, en forma inmediata, el 30% del valor abonado por todos los pasajeros que han comprado el crucero Holiday Dream de Semana Santa, por nuestro intermedio. Ese importe se corresponde al total proporcional de los servicios no prestados acorde al programa “todo incluido del barco” (2 días sobre 7).
Es un hecho inaudito e inaceptable que jamás podíamos esperar de una empresa que se precia de ser seria como lo es PULLMANTUR-ROYAL CARIBBEAN. Ya hemos puesto la denuncia respectiva en la Embajada Española en Caracas y haremos lo mismo ante el Ministerio de Turismo de España.
Aunque el hecho es totalmente ajeno a Atom, nos sentimos responsables y les rogamos nuestras más sinceras disculpas.
Favor de comunicarse con nosotros a fin de hacerles el reintegro respectivo.
Reciba un cordial saludo.
Rosanna Di Ruggiero
Telf 2129986 / 2129955
Estimados Sres.
Mi queja no tiene nada que ver con el trato recibido por parte del personal del Barco, todo lo contrario nos atendieron excelente (cabinas superior de lujo) que de lujo no tenia absolutamente nada, empezando por el baño. Hasta que el Barco no paro en Barbados, y empezo el descontento de tripulación por mayor trabajo y pasajeros por estar dentro del Barco tantas horas continuas, a nosotros unicamente nos cambiaron al camarero que feliz mente se mudo al Barco Empress, y nos quedamos con menos tripulación para la cantidad de pasajeros. Realmente la molestia esta en como desmantelan el Barco sin esperar que finalizara el viaje. Lo unico que nos falto como turista fue ofrecer nuestra ayuda para enbalar y la cantidad de materiales subidos al barco (container, bombonas, cemento, vigas) legalmente o ilegal no lo se, pero si se que a nosotros nos cerraron las cabinas 10/11 donde yo disfruba de los yacuzzis a parte de que empezaron antes de llegar a Aruba a desmontar y guardar todos los libros, sin pensar en algun pasajero que quisiera solicitar un libro durante la travesia 48 horas aproximadas navegando, yo participe en esa loca aventura ya que use en varias ocaciones internet para poder comunicarme con mis trabajadores de mis Empresas y me causo molestia, pero eso es nada para lo que fue ocurriendo a pasar los dias.-
Nada de lo que se dice es inventado, ni imaginario contamos con todas las fotos que diferentes pasajeros tomaron como respaldo y estan a la orden para la ayuda de todos.
Los Sres. Pullmantur deberian tomar unas palabras de disculpas hacia todos los que viajamos en el crucero Holiday Dream y evitarse molestias de demandas, etc y ofrecer en su Barco Empress unas mejores vacaciones para todos los pasajeros que nos anotamos en ese Barco Holiday Dream y no la pasamos nada bien que seguramente fue un porcentaje bien alto.
Las fotos que tenemos estan a la disposición de Ustedes, y los videos tambien.
Ana Maria Bahamonde de Jesus
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